Три этапа правильной коммуникации, или Как научиться слушать?

Не стоит раздражать окружающих, выкрикивать, спорить, излишне жестикулировать. Для того чтобы грамотно говорить, нужно постоянно пополнять свой запас слов, это поможет вовремя подобрать нужные слова. Все привыкли решать проблемы с речью посредством логопеда. На самом деле логопед не может решить всех проблем, так как неправильная речь возникает не только по причинам физиологическим, могут быть и другие причины. Недостаток интеллекта и воспитания может стать причиной того, что человек говорит неправильно. Очень важно говорит правильно, когда в семье есть малыши, так как они учатся говорить так, как это делают родители.

Вы, наверное, удивитесь, но это управленческий календарь. Еще в декабре CEO корпорации рассылает всем участникам команды руководителей свой рабочий календарь на будущий год, где указаны все намеченные мероприятия, включая рабочие и отчетные совещания. Разумеется, в течение года что-то в этом расписании меняется, но это бывает редко, а если сроки мероприятий переносятся, то не более одного https://deveducation.com/ раза. У каждого топ-менеджера есть собственный календарь, составленный на основе рабочего графика CEO, так что скоординированное взаимодействие распространяется сверху вниз. Каждое подразделение строит работу с учетом сроков предстоящих совещаний, чтобы его руководитель не ударил в грязь лицом, когда будет держать отчет перед CEO. Неудивительно, что все в этой компании делается в срок.

• А бывают инициативы более оригинальные, с элементами, которым трудно дать четкое определение.
• И все же тысячи подобных разговоров в компаниях, академических кругах и коридорах помогли бы лучше подготовиться к накрывшей нас катастрофе.
• Позвольте объяснить, почему процесс выработки верных суждений и наилучших решений начинается с должных навыков слушать.
• Я разъяснил, как важно ценить интеллектуальный потенциал всех, с кем имеешь дело.

Обаяние — великая сила, но даже самая яркая харизма не заменит конкретных знаний. О чем бы ни шла речь — будь то обсуждение предстоящего ремонта с мужем или разговор с начальством по поводу повышения вашей зарплаты — вы должны быть вооружены информацией до зубов. Считайте, что каждый разговор — это шахматная партия, в которой можно импровизировать, но импровизация эта должна быть тщательно подготовленной.

Говорить в основном будет ваш собеседник, однако под влиянием уточняющих вопросов и своевременных реплик он сможет сообщить больше информации. В разговоре вам следует взять на себя роль рулевого – задавать курс, управлять и корректировать. Иногда вы будете подталкивать собеседника в нужном направлении, а иногда – уточнять детали. Но главное – настроить всех участников разговора генерировать толковые идеи и сообщать друг другу максимум информации, причем как можно быстрее и с пользой для дела.

Как научиться слушать?

Но на собеседнике лежит обязанность не замалчивать ни единого существенного факта, хотя он не должен воспринимать это как тяжкое бремя. В бизнес-среде, где ценятся эффективные коммуникации, люди сами жаждут поделиться информацией, которой располагают, поскольку их вдохновляет возможность самосовершенствоваться и улучшать свою компанию. Продуктивная организационная культура основывается на доверии и уважении. Каждый в компании должен быть уверен, что его выслушают, он может смело высказывать любые идеи, не опасаясь гонений. Мы сможем изучить некоторые способы, позволяющие внедрить в повседневную практику организации упомянутые выше процедуры и развить навыки хорошего слушателя. Компанию, которая построила свою работу на умении слушать и эффективных коммуникациях, видно сразу.

Именно о таком рабочем ритме мечтают компании и их лидеры, и первый шаг к нему – я в этом глубоко уверен – совершенствование у всех сотрудников умения слушать. Всем приходилось сталкиваться с трудными людьми. Это настоящее испытание – трудиться бок о бок с несговорчивым и неуживчивым человеком, а уж управлять им и подавно. Обычно вреда от таких типов больше, чем пользы, но это не самое страшное, потому что такие сотрудники, как правило, надолго не задерживаются. Значительно хуже, когда такая личность, ежедневно отравляя жизнь окружающим, умудряется при этом вносить ценный вклад в копилку компании.

Как правильно общаться со своими друзьями?

У большинства опытных бизнесменов имеется собственный набор предпочтений, на которых строятся их индивидуальные системы категорий. А некоторые, как я убедился, практикуют абсолютно иной подход к построению системы упорядоченного слушания. Если вы предпочтете мою систему, имейте в виду, что обязательно возникнут особые случаи, для которых вам придется создать новый ящик или папку. Например, вы можете столкнуться с беспрецедентной для вашей компании, но очень серьезной проблемой. Или внезапно произойдет какое-то непредсказуемое событие, или невероятно изменятся обстоятельства. Даже единичное событие может научить чему-то новому, а значит, имеет непреходящую ценность для вашей организации и заслуживает отдельного места в воображаемой картотеке.

Они только подразумевают, что мы не слушаем, так как у нас таковой вид. Если мы не будем забывать поддерживать заинтересованный вид, мы не только будем припоминать для себя, что необходимо внимательнее слушать. Мы также будем припоминать для себя, что необходимо проявлять почтение к человеку, который гласит с нами. Даже если вы и взаправду слушали, разве эта ваша оборонительная «поза» показала собеседнику, что вам любопытно? По сути тот человек имел в виду «Почему для тебя все равно?! Ну отлично, вы обосновали, что слушали его, – и это ему очень посодействовало?

Как показать, что вы слушаете: техники вовлечения собеседника

Его стоит сначала либо успокоить, либо оставить наедине. Когда накал эмоций спадет, можно продолжить разговор. Желание быть постоянно центром внимания, считать свое мнение единственно верным тоже препятствует умению слышать и понимать. Вы проводите собеседование на важную позицию и общаетесь с кандидатом, рассказываете ему про компанию и условия.

И если у них это получится, они начнут задавать тон в корпоративной культуре. Хотя часто организационная культура складывается сама собой, не в результате целенаправленных усилий, нет сомнений, что в значительной мере ее формируют лидеры компаний. Руководитель задает стандарты для своей организации в процессе взаимодействия с другими ее участниками. В идеале сотрудники нижних уровней должны перенимать поведение лидера и по его примеру выстраивать свои взаимоотношения. В итоге установки руководителя распространяются на все уровни компании, в результате чего формируется корпоративная культура.

Организации выгодно ориентироваться на четко сформулированную миссию, только если она содержит призывы, способные послужить руководством к действию. Отсутствие единого мнения о миссии организации может иметь для нее роковые последствия. Не одна крупная американская корпорация умение слушать пала жертвой разногласий по поводу миссии и в итоге бездарно растратила время и ресурсы. Недавние беды американских автомобилестроительных компаний также вызваны тем, что в течение долгого времени не имели согласованного представления о собственной миссии.

Вопрос № 2. Какие конкретные инициативы помогут достичь целей?

Все ли кандидаты ясно представляют, в чем заключается миссия организации, а также круг будущих обязанностей? Единодушны ли они в понимании настоятельной необходимости команды, с одинаковым ли энтузиазмом поддерживают ее задачи? Когда будете собирать данные для этой воображаемой папки, помните, что каждый человек приходит в организацию со своим набором устремлений. И потому, когда составляете команду для реализации проекта, следите, чтобы индивидуальная миссия каждого участника согласовывалась бы с миссиями не только всей компании, но и остальных участников. Я уже говорил, что, когда дело касается построения команды, многие начинают с неправильного вопроса. Чаще всего они спрашивают, кто понадобится, тогда как следует поинтересоваться, что должны уметь делать кандидаты.

Пассивное слушание

Больница была крупной, в ее штате собралась самая разнообразная публика. Были там и выходцы с далекого Юга, и отпрыски аристократических семейств из северо-восточных штатов. Одни не имели даже среднего образования, а другие обладали учеными степенями.

Как научиться слушать собеседника: советы для говорливых женщин

Проверяйте, правильно ли поняли то, что они говорят. Весь человеческий прогресс начинается с общения. Задавайте вопросы, которые дадут собеседнику осознать, что вы его услышали и желали бы выяснить больше. Слушайте текущий разговор, не думая о том, что вы скажете дальше.

Теперь у каждого под рукой доступ к неисчерпаемым источникам информации и возможность мгновенно связаться с кем угодно. Электронная почта, сотовый телефон, сервис мгновенного обмена сообщениями или размещение постов на своей виртуальной страничке приучают нас к разноголосице мнений и распылению внимания. Неудивительно, что порождаемый этим образ мышления накладывает свой отпечаток на межличностное общение, особенно среди молодых сотрудников. Теперь все труднее понять, в какой момент вступить в разговор, поскольку правила поведения стали свободнее, а темп общения возрос.

Уверен, что успешные лидеры XXI века не смогут обойтись без навыка безропотно слушать. Они должны взять за правило добывать информацию из множества источников, чтобы с ее помощью инициировать новые способы мышления и проникновения в суть вещей. Они понимают, что гораздо полезнее расспрашивать, чем довольствоваться очевидными ответами и незрелыми решениями. Лидеры нового века не только приветствуют полемику, но и требуют ее от окружающих. Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.

Закрой глаза и различай звуки, которые раздаются в комнате, за окном, в твоем теле, за стеной. Этот навык улучшает не только качество слушания, но и создает особое поле доверия в общении, за счет чего вы становитесь ближе. Много тематических видео можно найти на Youtube. Например, вам может быть полезным ролик про 10 техник активного слушания или практикование навыка от тренера Людмилы Слободянюк.